No todos nuestros clientes nuevos desconocen por completo Zendesk. Un buen ejemplo es Levi’s. La marca de ropa conocida y amada en todo el mundo por sus vaqueros de calidad llevaba algún tiempo usando Zendesk para agilizar su servicio de atención al cliente. Y no sin razón; para una empresa tan grande, un servicio de atención al cliente ágil es obviamente un pilar fundamental. El problema: el entorno actual de Zendesk no funcionaba de forma óptima. ¿Se pregunta cómo lo ha resuelto RealConnections? Siga leyendo.
Tras una rápida exploración, enseguida quedó claro que el entorno de Zendesk podía optimizarse enormemente. La configuración actual era tan compleja que no era escalable y resultaba difícil de utilizar para los empleados. Esto provocó una falta de visión de conjunto, procesos poco claros y escasa comprensión del trabajo atrasado. Y, por supuesto, esto también afectaba al cliente, ya que había tiempos de espera más largos para las entradas abiertas.
Siempre empezamos el proyecto de un cliente con un plan de acción completo, que incluye hitos claros. Entre medias, nos comunicamos frecuentemente con el cliente y le mostramos lo que se ha entregado. Comprobamos si es satisfactorio, cambiamos lo que sea necesario y pasamos al siguiente hito. Así es como hacemos que el software trabaje para usted. ¡Te tenemos! Este enfoque también funcionó bien para Levi’s. Estuvieron al tanto de cada paso, lo que nos permitió trabajar y optimizar el entorno de Zendesk con rapidez y eficacia.
El primer paso de Levi’s fue simplificar el diseño. Por ejemplo, varios centros de atención al cliente trabajaban en un mismo entorno, lo que generaba un ruido innecesario. Al eliminar esa complejidad innecesaria, creamos un entorno Zendesk despejado en el que también se simplificó la colaboración entre los equipos. A continuación se mejoraron las integraciones y procesos existentes. Así, hemos dado cabida a un mayor desarrollo del Departamento de Soporte, tanto dentro como fuera del proceso de comunicación con el cliente. También configuramos el entorno de Zendesk para que los equipos de atención al cliente tuvieran espacio para trabajar no sólo en Soporte, sino también para ponerse a trabajar en una FAQ y formar (correctamente) a nuevos agentes.
¿El resultado? ¡El entorno Zendesk de Levi se levanta como una casa! El nuevo entorno es fácil de usar y claro, lo que ha reducido en gran medida el tiempo de espera de las entradas abiertas. Además, los procesos y las integraciones se han hecho más intuitivos, lo que ayuda a los empleados a trabajar con eficacia y acelera la incorporación de nuevos empleados. ¡Así es como Levi’s aprovecha al máximo Zendesk!
En RealConnections, usted no es un número. Le conocemos a usted y su problema y seguimos trabajando juntos en la optimización continua. Para Levi’s, la rapidez en la tramitación de los billetes es importante. Por ello, seguimos optimizando el flujo de datos disponible para los agentes de atención al cliente. Con herramientas externas, podemos poner toda la información de los pedidos a disposición del departamento de asistencia para que pueda ser analizada. Piensa en las puntuaciones de satisfacción del cliente que se pueden reportar y gestionar en Zendesk. Así, ayudamos constantemente a encontrar nuevas soluciones, que se priorizan en función de la inversión y los resultados esperados. De esta manera, seguimos involucrados con Levi’s y les ayudamos a seguir desarrollando su entorno Zendesk. Esa es nuestra promesa: we got you!
RealConnections es el socio que hace las cosas de forma un poco diferente. Nos gusta un enfoque personal y pensar con usted, ahora y en el futuro. Así es como construimos un servicio de atención al cliente sólido como una roca para usted. ¿Quiere saber más? Póngase en contacto con nosotros en support@realconnections.nlo llámenos 085 – 065 3400. We got you!
Orgullosos de nuestros clientes
Llevamos casi dos años trabajando con RealConnections. Desde el primer día ha sido un viaje increíble. La profesionalidad y amabilidad de sus empleados es de un nivel muy alto. Siempre están atentos con su servicio al cliente y su nivel de orientación paso a paso en todas las preguntas o problemas, está fuera de este mundo…»
Victoria
Gestor de la experiencia del cliente,Grupo Giftcards
RealConnections nos ayudó a implementar la suite completa de Zendesk y nos mostró cosas que no sabíamos que eran posibles con este producto. En cuanto al apoyo que ofrecen, siempre hay alguien dispuesto y capaz de ayudarnos con todas nuestras preguntas y están dispuestos a hacer un esfuerzo adicional para ayudarnos a cumplir nuestros deseos.
Marco Andrés
Analista de Mejora Continua,Mollie
